La digitalisation des points de vente évolue et de nouveaux dispositifs sont introduits pour améliorer l’expérience client. Selon une étude réalisée auprès de 500 blogueuses influentes dans le domaine de la mode et de la beauté, voici ce que révèle la digitalisation des points de vente. Cette étude a été réalisée par Digital Instore et présente également une infographie.
Infographie : Comment les magasins évoluent avec le numérique
Ce que les consommateurs attendent et comment ils se comportent
Découvrez une infographie qui révèle les attentes et les comportements d’achat des consommateurs, basée sur une étude menée auprès de 500 blogueuses françaises influentes dans le domaine de la mode et de la beauté. Cette étude met en évidence le rôle des blogueuses en tant que consommatrices et influenceuses dans ces secteurs. Vous trouverez l’infographie à la fin de cet article.
Préférez-vous acheter en magasin ou en ligne ?
Selon une étude, 13% des blogueuses mode et beauté réalisent leurs achats uniquement en ligne, tandis que 29% préfèrent faire leurs achats exclusivement en boutique. La majorité, soit 56%, naviguent entre les deux modes d’achat.
La principale différence entre ces deux modes d’achat réside dans la disponibilité immédiate en boutique et le choix plus large en ligne. Internet offre l’avantage de pouvoir accéder aux boutiques en ligne à tout moment, sans avoir à attendre en caisse. En revanche, en boutique, les blogueuses peuvent tester les produits avant de les acheter, ce qui constitue un avantage supplémentaire.
Il serait intéressant de savoir si certaines blogueuses testent les produits en magasin avant de les acheter en ligne, ou vice versa, selon le principe du ROPO (Research Offline Purchase Online) ou inversement, Research Online Purchase Offline.
La transformation numérique des magasins physiques
Selon une étude récente, 60 % des consommateurs estiment que la digitalisation des magasins offrirait des avantages pour l’expérience d’achat. En effet, ils pensent que si les points de vente étaient digitalisés, cela pourrait inciter 31 % d’entre eux à préférer l’achat en magasin. De plus, 30 % des personnes interrogées considèrent que la digitalisation des magasins est une priorité. Il semblerait donc qu’il y ait un potentiel intéressant pour les magasins physiques s’ils parviennent à se digitaliser et à offrir une expérience client convaincante.
Les changements de comportement liés à l’essor du numérique
78 % des consommateurs consultent les commentaires et les avis avant d’acheter un produit. Ils attachent donc une grande importance à ces informations pour prendre leur décision d’achat. De plus, 66 % d’entre eux comparent les prix des produits entre les magasins physiques et les sites internet. Cette tendance est connue sous le nom de ROPO (Research Online, Purchase Offline), où les consommateurs se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin. Cependant, il est également important de noter que 35 % des consommateurs utilisent de nouveaux moyens de paiement et 19 % utilisent leur smartphone comme outil lorsqu’ils font leurs achats en magasin.
Ces chiffres montrent clairement que les avis et commentaires des autres consommateurs jouent un rôle essentiel dans le processus d’achat. Cependant, il est important de souligner que ces avis doivent être vérifiés pour garantir leur fiabilité. De plus, la comparaison des prix entre les magasins physiques et les sites internet est également un facteur important pour les consommateurs. Cependant, il serait intéressant de comprendre quel est l’élément déclencheur final de l’acte d’achat. Est-ce le prix qui prime ou les conseils et recommandations donnés en magasin ?
En résumé, les consommateurs attachent de l’importance aux avis, commentaires et comparaison des prix lorsqu’ils font des achats. Cependant, il est essentiel de prendre en compte d’autres facteurs tels que les conseils donnés en magasin pour comprendre ce qui les incite réellement à acheter un produit.
Attentes des consommateurs envers le numérique
68 % des blogueuses mode et beauté souhaitent obtenir des informations et des renseignements sur les produits. Elles sont donc très intéressées par les détails et les caractéristiques des produits qu’elles utilisent ou qu’elles recommandent à leur audience.
En outre, 51 % des blogueuses attendent des offres promotionnelles spéciales. Elles veulent bénéficier de réductions et d’avantages exclusifs pour leurs achats. Il est donc important de leur proposer des offres personnalisées et attractives.
Environ 40 % des blogueuses ont besoin d’aide pour se repérer dans les magasins. Elles souhaitent trouver facilement les produits qu’elles recherchent. Une application mobile ou un balisage des produits en magasin pourrait les aider dans cette démarche.
De plus, 40 % des blogueuses aimeraient pouvoir visualiser l’intégralité du catalogue des produits. Cela pourrait se faire à l’aide de bornes interactives en magasin ou en mettant à disposition les produits présents sur le site internet.
Enfin, 39 % des blogueuses apprécient que les équipements en magasin les aident à passer le temps d’attente. Cela peut être réalisé grâce à des technologies comme les notifications sur téléphone portable lorsqu’elles entrent dans le magasin.
En résumé, il est essentiel de fournir aux blogueuses mode et beauté les informations et les renseignements dont elles ont besoin sur les produits. Les offres promotionnelles spéciales, l’aide au repérage en magasin, la visualisation du catalogue et les équipements pour réduire les temps d’attente sont autant d’éléments qui répondent à leurs attentes et améliorent leur expérience d’achat.
Les bénéfices des outils numériques en magasin pour les clients
Selon les résultats, une grande majorité de blogueuses mode et beauté (72%) estiment que le shopping en ligne offre une nouvelle expérience d’achat. De plus, 70% d’entre elles pensent que cela leur permet de se renseigner de manière autonome, tandis que 62% affirment que cela apporte du dynamisme au lieu. En outre, 54% des blogueuses interrogées estiment que le shopping en ligne simplifie le parcours d’achat, tandis que 47% pensent que cela leur permet d’accéder à des informations enrichies. Enfin, 36% des blogueuses déclarent que cela améliore l’efficacité du personnel.
Il est intéressant de constater que le digital joue un rôle important en magasin, offrant de nombreux avantages tels que l’accès à des informations autonomes et une expérience d’achat nouvelle. Les blogueuses sont également sensibles à l’apport de dynamisme dans les lieux de vente grâce aux dispositifs digitaux. Cependant, elles ne soulèvent pas le manque de relations humaines que cela pourrait engendrer. Pour elles, le dynamisme est plutôt lié à quelque chose de vivant ou animé. Ainsi, des dispositifs tels que des bornes interactives ou des miroirs réfléchissants pourraient apporter cette dynamique souhaitée.
6. L’interaction entre les clients et la technologie dans les magasins
86 % des personnes interrogées estiment que le vendeur connecté est utile pour obtenir des informations sur la disponibilité d’un produit. 60 % pensent également que cela leur fait gagner du temps dans leurs recherches. De plus, 50 % affirment que le vendeur connecté fournit des informations plus pertinentes. Enfin, 30 % soutiennent que cela les aide à prendre des décisions.
Le concept du vendeur connecté est souvent représenté comme une personne avec une tablette, ayant un accès direct au site internet et aux stocks. Cette combinaison d’humain et de digital permet de fidéliser davantage les clients et de leur fournir des réponses plus précises.
Il est intéressant de noter que 86 % des personnes interrogées sont sensibles aux informations sur la disponibilité des produits. Cependant, est-ce qu’un dispositif digital fournissant les mêmes informations serait préféré ? Auparavant, 70 % des personnes associaient les dispositifs digitaux à une consultation autonome.
Il est donc clair que le vendeur digital a le vent en poupe !
7. Les principales tendances numériques en magasin
80% des personnes sont familières avec le système de click & collect et souhaitent le voir se développer davantage en magasin.
Les miroirs intelligents
Environ deux tiers des personnes ne sont pas familières avec le concept de miroir connecté. Plus de 40% des personnes souhaitent utiliser cette technologie pour améliorer leur expérience d’achat.
Les espaces de réalité virtuelle en réseau
Selon une étude récente, la plupart des personnes ne sont pas familières avec le concept de cabine connectée. En effet, 66 % des personnes interrogées n’en ont jamais entendu parler. Cependant, parmi ceux qui connaissent ce concept, près de la moitié (46 %) aimeraient voir des cabines connectées dans les magasins physiques. Cela montre que cette technologie suscite un réel intérêt chez les consommateurs.
Vitrines interactives : la nouvelle tendance du shopping en ligne
68 % des blogueuses mode et beauté déclarent que cela éveille leur envie de se rendre en magasin.
58 % considèrent que c’est une façon de communiquer en continu, 24h/24.
45 % perçoivent cela comme une innovation qui laisse une impression durable.
43 % affirment que cela leur permet de mieux repérer la marque.
Nouvelles idées et tendances
La galerie de photos
Plus de la moitié des personnes interrogées connaissent ce dispositif, tandis que près de la moitié d’entre elles aimeraient le voir plus souvent.
Les médias sociaux: les murs de la communication en ligne
Près de la moitié des personnes interrogées (46 %) ont déjà entendu parler de ce dispositif. De plus, 42 % d’entre elles se disent intéressées par son apparition en magasin.
Accessoire pour prendre des photos de soi-même
Seulement 1 personne sur 2 est familière avec ce type de dispositif, mais seulement 30 % des gens souhaiteraient le voir dans les points de vente. La plupart des gens ne sont pas encore au courant des grandes tendances digitales, mais elles devraient satisfaire les utilisateurs en termes d’expérience.
Le futur des commerces : une digitalisation totale ?
Les marques en ligne qui ont le plus marqué les consommateurs sont Bershka, Urban Decay, Zara, H&M, Primark, Sephora, Amazon, Undiz, Kiabi, Apple, Sézanne et Pimkie.
Certaines de ces boutiques ne semblent pas avoir une présence digitale visible ou accessible, ou bien elles sont situées dans des endroits spécifiques.
Selon une étude, 58 % des consommateurs reconnaissent les avantages d’avoir une plus grande autonomie lors de leurs achats en ligne. 51 % estiment qu’ils gagnent réellement du temps en achetant en ligne. 44 % considèrent que le processus d’achat en ligne est plus facile. Enfin, 40 % affirment qu’ils bénéficieraient d’informations plus complètes en ligne.
Cependant, la majorité des consommateurs souhaitent toujours avoir un contact humain. La digitalisation à 100 % n’est pas encore pour demain. Cette préférence pour le contact humain est rassurante car elle montre que les gens ont toujours besoin d’interagir avec d’autres personnes plutôt qu’avec des concepts, aussi innovants soient-ils.
Dernières réflexions
Cette étude sur les blogueuses mode et beauté influentes met en lumière leur sensibilisation au digital et leur connaissance des marques dans leur domaine. Cependant, il aurait été intéressant d’inclure un panel plus général pour obtenir des résultats plus représentatifs. Par exemple, nous aurions pu comparer les habitudes de consommation des différentes générations, X, Y et Z, en fonction de leur tranche d’âge.
En outre, il aurait été bénéfique d’analyser en détail le parcours d’achat entre les sites internet et les magasins physiques. Est-ce que l’expérience digitale est indispensable ou simplement un moyen de conquête, de fidélisation et d’innovation ? Alors que le e-commerce continue de se développer en France, il est possible que les priorités des consommateurs restent axées sur le prix, la disponibilité et les frais de port. Est-ce que le digital en magasin pourra faire oublier ces critères aux consommateurs habitués aux achats en ligne ?
Nous remercions Digital Instore pour cette étude et cette infographie qui nous fournissent néanmoins des informations précieuses.
Source de l’infographie : Digital Instore – cliquez pour agrandir.
