Le e-commerce continue de croître et les Français montrent clairement leur intérêt pour ce mode d’achat, qui est désormais accessible et sécurisé.
Près de la moitié des Français effectuent au moins un achat en ligne chaque mois
Bien que les chiffres ne soient pas encore aussi élevés que les 98 % de Français qui achètent en magasin chaque mois, on constate une tendance croissante et un engouement pour les sites de commerce électronique.
L’achat en ligne est devenu un réflexe pour certains en fonction de leur âge, de leur catégorie socio-professionnelle et du produit acheté. Dans le but d’attirer toujours plus de clients, de nombreuses entreprises proposent aux internautes d’effectuer leurs achats directement depuis leur écran. C’est ce que l’on appelle les boutiques en ligne.
L’e-commerce : un processus parfaitement maîtrisé
71 % des Français sont motivés par le prix lorsqu’ils achètent en ligne. En effet, les achats en ligne sont souvent moins chers que les achats en magasin. Les sites e-commerce proposent fréquemment des réductions en ligne, notamment pour les premiers achats. De plus, les opérations promotionnelles sont courantes dans leur stratégie marketing et de fidélisation client. Les sites e-commerce ont également établi de nombreux partenariats avec des plateformes proposant des réductions et des codes promotionnels. Ainsi, les acheteurs sont souvent submergés par les codes de réduction et savent qu’ils peuvent acheter des produits coûteux en magasin au meilleur prix en ligne.
59 % des acheteurs sont séduits par la variété des boutiques en ligne
Effectivement, sur internet, il est simple de passer d’une boutique en ligne à une autre, sans difficulté, depuis le confort de son canapé. C’est d’ailleurs l’un des défis auxquels les e-commerçants sont confrontés. Les clients qui naviguent facilement d’un site à l’autre à la recherche d’un prix compétitif ou d’un service supplémentaire ont tendance à abandonner rapidement leur panier en cours de route. L’abandon de panier est un véritable problème dans le secteur du e-commerce, et de nombreuses solutions sont mises en place pour compenser cette perte de revenus pour de nombreux acteurs.
Les conditions de livraison motivent plus de la moitié des consommateurs français à effectuer leurs achats en ligne
Le choix des options de livraison est vaste lorsque l’on fait des achats en ligne. Que ce soit la livraison à domicile, au bureau ou en point relais, il y en a pour tous les goûts. De plus, les délais de livraison sont de plus en plus courts, ce qui satisfait grandement les clients. Par exemple, Amazon propose une livraison le jour même pour les abonnés Amazon Prime. Vous pouvez acheter un produit le matin et le recevoir le soir même. C’est un argument qui séduit de nombreux Français.
Cependant, certains sont réticents à l’idée d’acheter en ligne. L’impossibilité d’essayer les produits ou services, ainsi que les craintes liées à la sécurité des paiements et à la protection des données personnelles, sont des raisons qui les rebutent. Les boutiques en ligne cherchent donc à rassurer les clients potentiels sur ces points.
Pour ceux qui hésitent à acheter en ligne, notamment parce qu’ils ne peuvent pas voir ou toucher les produits, il existe une solution appelée le ROPO (Research Offline, Purchase Online). Le client recherche un produit en magasin, le teste et l’approuve, puis le commande en ligne à moindre coût. Cette démarche fonctionne aussi dans l’autre sens, notamment pour les produits volumineux qui offrent des garanties plus avantageuses. Vous pouvez rechercher un produit en ligne et l’acheter en magasin, où un service après-vente plus transparent est proposé, comprenant par exemple le déplacement d’un technicien en cas de panne. En ligne, les garanties sont moins claires, à moins de souscrire une assurance supplémentaire, mais cela rend le prix moins intéressant à ce stade.
Les achats en ligne : quels produits sont populaires sur internet ?
Les agences web spécialisées dans la création de sites e-commerce et de boutiques en ligne sont bien conscientes du fait que les consommateurs ont tendance à effectuer des achats en ligne pour des produits très précis.
Les produits les plus faciles à acheter en ligne sont le transport, le tourisme, le voyage, la billetterie et les abonnements
L’habillement, l’électroménager, la hifi, l’informatique et le gaming sont des secteurs où les achats en ligne sont aussi populaires qu’en magasin. En revanche, pour la pharmacie, la parapharmacie, l’optique, les produits d’entretien, les produits d’hygiène, les produits de beauté, les articles de maison, l’ameublement et les bijoux, les Français préfèrent se rendre directement en magasin. Cela est dû en partie aux règles strictes en France concernant la vente de médicaments en ligne, qui nécessitent d’avoir une pharmacie physique et interdisent la publicité sur internet. Cependant, ces contraintes ouvrent la porte à des acteurs européens pour attirer une clientèle française prête à commander en ligne.
Passage du marketing traditionnel au marketing en ligne
Le secteur du e-commerce connaît une croissance exponentielle en France, avec des plateformes d’achat en ligne comme Amazon qui prospèrent et se développent à travers le monde. Les Français sont deuxièmes en Europe en termes de ventes en ligne, juste derrière la Grande-Bretagne. Le marché du e-commerce a enregistré une croissance de près de 15 % en 2016, représentant désormais près de 80 milliards d’euros en France. Les entreprises sont de plus en plus attirées par ce système prometteur, avec une moyenne de 33 transactions effectuées chaque seconde.
En France, près de 200 000 sites de commerce en ligne sont actuellement en activité. Cela démontre que les entreprises ont bien compris les opportunités et les avantages concurrentiels offerts par le e-commerce
Plus de la moitié des entreprises qui ont un site de vente en ligne envisagent même d’embaucher plus de personnel pour se concentrer davantage sur le e-commerce. Pour les entreprises, le e-commerce offre une plus grande visibilité, tant au niveau national qu’international, et permet ainsi d’attirer une clientèle plus large. Un site internet offre la possibilité d’être visible partout et à tout moment, agissant comme une vitrine de l’entreprise, accessible à tous les internautes, en toutes circonstances.
