Le digital est omniprésent de nos jours, mais il est essentiel de ne pas oublier l’importance de l’humain. Pour qu’un projet soit viable dans le digital, il est nécessaire de placer l’humain au centre. Je ne parle pas seulement du processus de création et de développement d’un projet, mais également de l’importance de créer une relation physique avec les utilisateurs.
L’humain apporte un engagement et une dimension que le digital ne peut pas fournir. La réussite d’un projet dépend de sa capacité à être vécu et partagé, pas seulement en ligne, mais également dans la vie réelle.
Il est essentiel de rattacher un projet à des personnes qui l’ont créé, mais aussi de le partager et de le faire vivre au-delà des réseaux et du web. Les deux aspects sont indissociables si l’on veut donner une portée plus large à son projet.
Comment les utilisateurs en ligne se comportent-ils et quel est leur niveau de volatilité ?
Lorsque nous naviguons en ligne, nous sommes constamment sollicités par des publicités et du contenu varié. Cela peut rendre les internautes plus méfiants et sélectifs dans leurs choix. C’est un mécanisme inconscient qui est influencé par des éléments neurologiques tels que les couleurs, les mots, les sons et l’ambiance créée pour attirer notre attention.
Cependant, il est important de se demander si nos choix sont réellement basés sur des besoins identifiés ou s’ils sont le résultat de décisions inconscientes qui pourraient finalement être regrettables. Lorsqu’un message est lu ou vu en ligne, il peut souvent prêter à interprétation, comme nous pouvons le constater parfois sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi il est préférable d’éviter tout ce qui peut prêter à confusion ou à différentes interprétations.
Dans la communication en ligne, la neutralité est souvent privilégiée pour éviter les malentendus. Parfois, on préfère le subjectif, bien que cela puisse aussi prêter à confusion, ou la platitude qui manque de créativité dans le choix des mots. En réalité, il est nécessaire d’avoir une réputation solide pour explorer ces différentes approches. Ce n’est pas une généralité, mais cela se vérifie de plus en plus souvent.
Face à toutes ces sollicitations et informations, les internautes deviennent de plus en plus volatiles et ne s’engagent plus profondément envers les marques et les entreprises. Ils sont submergés et deviennent hyperactifs de peur de manquer une information ou une tendance. Ils doivent être partout à la fois, se divertir et être à l’affût des dernières tendances pour ne pas paraître dépassés.
Dans ce contexte, est-il possible de développer un sentiment d’appartenance ? Et du côté des marques et des entreprises, que proposent-elles pour fidéliser leurs clients au-delà des avantages habituels ? La fidélisation doit aller au-delà des simples systèmes de points ou de cartes de fidélité.
Tout cela nous ramène inévitablement à l’humain et au dialogue pour créer un véritable engagement basé sur les valeurs d’un projet. Il est essentiel de se concentrer sur cet aspect pour se démarquer dans un monde en ligne où l’information est de plus en plus abondante.
Faciliter les échanges au sein de la communauté
Au sein des entreprises, il y a souvent un aspect oublié et négligé : le lien intra-communautaire dont il est question en community management. Ce lien est rendu possible lorsque les membres d’une communauté se rencontrent et s’engagent autour d’un projet commun.
Le lien intra-communautaire permet aux membres d’échanger en personne et de le faire dans le cadre d’un projet spécifique. Ces rencontres et liens sont ainsi liés au projet, et sont évoqués lorsqu’il s’agit de se remémorer une rencontre ou des anecdotes partagées. Ces liens peuvent également se former autour d’intérêts communs liés au projet. De plus, l’engagement qui en découle est bien plus durable et moins volatile que ce que l’on peut observer sur les réseaux sociaux.
La rencontre est donc essentielle pour créer ces liens et soudures, qui seraient beaucoup plus éphémères via les réseaux sociaux.
Se connecter avec sa clientèle et sa communauté
Il est évident qu’il est important d’intégrer l’aspect humain dans un projet, notamment en favorisant les rencontres régulières tout au long de son développement. En faisant vivre le projet à sa communauté, il devient beaucoup plus facile de la mobiliser pour le partager et lui donner de la visibilité.
La communauté, ou du moins une partie de celle-ci, devient ainsi actrice du projet en le vivant, en apportant des idées pour l’améliorer et en contribuant à le rendre utile afin de répondre aux besoins des consommateurs. Rencontrer sa communauté, c’est également la considérer, la valoriser, et lui offrir la possibilité de vous rencontrer en retour. Cela permet également de se rapprocher de sa communauté, en la considérant comme une équipe sur laquelle on peut s’appuyer pour évoluer. Que ce soit des clients ou des membres issus de la communauté, chacun peut apporter sa contribution, et il est important de mettre l’accent sur l’aspect humain et les rencontres pour donner un véritable sens à un projet.
En conclusion, l’aspect humain occupe une place primordiale dans le domaine du digital, et ce d’autant plus que l’on s’en éloigne. Il serait risqué de chercher à trouver des substituts à tout ce que l’homme peut accomplir. Bien que l’automatisation et certaines tâches soient des axes à prendre en compte pour améliorer la productivité, il ne faut pas pour autant tout numériser et transformer l’homme en un être casanier qui serait capable de tout faire depuis son domicile. Perdre l’aspect humain au sein d’un projet, c’est perdre son âme, son histoire et son impact, à mon sens.
