Lorsque nous faisons des achats en ligne sur des sites de commerce électronique, nous avons souvent l’habitude de consulter les avis clients. Ces avis nous permettent de connaître l’opinion d’autres consommateurs sur un produit ou un service, ainsi que de se faire une idée de la qualité globale du site vendeur. Cependant, de plus en plus de consommateurs doutent de la fiabilité de ces avis clients, car il est maintenant possible d’acheter des avis en ligne, y compris sur les sites de vente. Cela soulève des questions :
Peut-on encore faire confiance aux avis clients sur les sites de commerce électronique ?
Comment détecter les failles dans les avis clients sur ces sites ?
Quelles plateformes offrent des avis vérifiés aux consommateurs ?
De nombreux sites de commerce électronique ont réalisé que les avis clients peuvent influencer la décision d’achat des consommateurs. C’est donc une démarche pertinente et justifiée. Beaucoup de ces sites ont ainsi permis aux clients de laisser des avis après avoir effectué un achat sur leur plateforme.
Cependant, quelques années plus tard, il est clair que la situation est mitigée. Certains sites choisissent de publier ou non un avis, surtout s’il ne va pas dans leur sens. D’autres vont jusqu’à acheter des avis clients pour leur site. Cela a conduit à une perte de confiance des consommateurs, qui doivent maintenant filtrer les avis clients. Il est donc parfois nécessaire de consulter des plateformes externes pour vérifier la fiabilité des sites de commerce électronique. Des plateformes comme TrustPilot ou Avis Clients vérifiés sont souvent utilisées, mais il faut aussi faire preuve de prudence, car certains sites peuvent modérer les avis négatifs pendant un certain temps afin de permettre des échanges entre les commerçants en ligne et les clients pour trouver une solution.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles régissant les avis en ligne, notamment sur les faux avis, vous pouvez consulter le site du ministère de l’économie et des finances. Vous y trouverez de nombreux conseils, ainsi que les règles à suivre pour les avis clients.
De plus en plus de Français choisissent d’acheter en ligne et se basent sur les avis des internautes pour prendre leur décision. Mais peut-on réellement faire confiance à ces avis ? Quelles sont les règles que les commerçants en ligne doivent respecter lorsque les internautes peuvent laisser un avis sur leur site ?
Faux avis en ligne : soyez vigilant face aux commentaires trompeurs
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) met en garde les consommateurs contre les faux avis clients en ligne. Les sites web peuvent manipuler les avis et les commentaires des clients en mettant en avant uniquement les avis positifs. Cette modération des avis n’est pas transparente pour les consommateurs, qui peuvent être trompés en pensant qu’ils peuvent faire confiance au site e-commerce. Certains sites prétendent même vérifier les avis laissés par les clients, ce qui n’est pas toujours vrai. Il est également question de la rédaction de faux avis par des « professionnels » pour donner l’impression de confiance aux consommateurs. Ces pratiques sont clairement préjudiciables pour les consommateurs et ternissent la réputation des sites e-commerce fiables.
Comment sélectionner les avis clients pertinents et prendre les bonnes décisions ?
Il est important de rester vigilant lors de vos achats en ligne, surtout si vous utilisez des sites e-commerce étrangers qui pourraient ne pas respecter la loi française. Dans ces cas-là, il est essentiel d’être capable de repérer les faux avis et de comprendre le fonctionnement des plateformes qui les diffusent. Il est donc recommandé de partir du principe que tous les avis ne sont pas fiables et de se concentrer sur l’analyse des avis négatifs.
Comment les plateformes génèrent des avis clients falsifiés
Les avis clients et les pratiques utilisées pour créer de faux commentaires sont variés. Autrefois, les propriétaires de sites faisaient appel à des plateformes proposant de faux avis pour équilibrer les commentaires négatifs ou simplement pour donner l’impression que des avis étaient déposés même si aucun achat n’avait été effectué. Cependant, ces faux avis étaient rédigés de manière trop parfaite, sans fautes de français et parfois trop longs, ce qui suscitait peu de confiance. Aujourd’hui, les faux avis proposés sont plus diversifiés et reflètent davantage les avis des consommateurs dans leur ensemble. Parmi eux, on trouve des avis remplis de fautes d’orthographe, des avis concis rédigés comme des textos, des avis bien argumentés, des avis soulignant différents points positifs et un léger point négatif, ainsi que des avis négatifs mais constructifs. La liste pourrait être longue, mais il est clair que l’objectif est de rendre les faux avis plus authentiques en les rendant différents dans leur style rédactionnel et leur approche. Il devient donc très difficile de détecter les faux avis.
Identifier les avis clients frauduleux
Il est essentiel de trouver de véritables avis négatifs et objectifs pour pouvoir évaluer la fiabilité des avis trop positifs pour être vrais sur les sites e-commerce. Il est également important de prendre en compte les avis qui portent sur l’expérience globale du site jusqu’à l’achat. Avec les informations sur les faux avis clients mentionnées précédemment, il est recommandé d’analyser attentivement les avis que vous trouverez sur les sites e-commerce.
Il est malheureusement parfois nécessaire de chercher la faille, mais certains sites ne laissent que peu de choix aux internautes pour gagner leur confiance. Cela est particulièrement vrai lorsque le site e-commerce est l’un des rares, voire le seul, à proposer le produit recherché. Ne vous laissez pas tromper par des avis trop beaux pour être vrais en présence d’avis négatifs objectifs. Parfois, il est nécessaire de creuser pour découvrir la véritable faille. C’est dans ces cas-là qu’il est préférable de se tourner vers des sites tiers qui fournissent des avis clients vérifiés conformément à la loi.
Les éléments à vérifier sur un site pour garantir sa fiabilité
Pour déterminer si un site est fiable, voici quelques points à prendre en compte :
– Assurez-vous que le site utilise le protocole HTTPS pour garantir la sécurité de vos données.
– Vérifiez la date de création du site en consultant le WHOIS de l’AFNIC. Vous pourrez obtenir des informations sur le propriétaire du site et son lieu d’hébergement.
– Regardez quels moyens de paiement sont proposés. La présence de PayPal peut être un gage de confiance, car cela peut vous couvrir en cas de litige lors d’un achat (vérifiez tout de même les conditions spécifiques de PayPal).
– Lisez attentivement les conditions générales de vente (CGV) du site ainsi que les mentions légales.
– Faites des recherches sur Internet pour voir si des internautes ont laissé des avis sur le site en question. Vous pouvez par exemple saisir « avis sur le site xxx.com » ou « arnaque site xxx.com ».
Ces premiers éléments vous aideront à évaluer la fiabilité du site web, en déterminant s’il est sérieux, s’il existe depuis longtemps et s’il est hébergé en France. Il est également important, notamment pour les achats coûteux, d’être protégé par le droit français en cas de litige.
Explorez les plateformes d’évaluation vérifiées par des tiers
Lorsque vous souhaitez faire un achat en ligne, il est conseillé de consulter des sites d’avis vérifiés tels que TrustPilot et Avis vérifiés. Ces sites vous permettront de découvrir des avis clients négatifs et de voir comment les marques ou les entreprises y répondent.
Il est également intéressant de consulter des sites de consommateurs qui proposent des forums d’échange où les entreprises interviennent pour résoudre les problèmes. Parmi ces forums, on retrouve la section e-commerce de 60 millions de consommateurs et le forum Que Choisir. N’oubliez pas de consulter également leurs sites en dehors des forums, car ils réalisent de nombreux tests de produits et peuvent vous recommander certains produits.
Il est important de noter que les sites d’avis vérifiés ne sont pas des plateformes pour critiquer les marques ou les entreprises en ligne avec lesquelles vous avez eu une mauvaise expérience. Il y a des règles à respecter lorsque l’on critique une entité, comme ne pas mentionner la concurrence ou encourager à acheter sur un autre site. Cela pourrait être considéré comme de la concurrence déloyale.
Si vous êtes victime d’un e-commerçant, partagez votre expérience de manière authentique, même si cela peut être difficile à vivre. Cela aidera à prévenir d’autres consommateurs. Dans certains cas, des solutions peuvent être trouvées.
En ce qui concerne les assurances des cartes bancaires, vérifiez les conditions de votre contrat pour voir si vous bénéficiez d’une assurance. Vous pouvez également envisager d’utiliser des services d’e-carte bleue pour les achats en ligne et de vous renseigner sur d’autres assurances pour vous protéger en cas de fraude ou d’arnaque sur Internet.
Comment entrer en contact avec un vendeur en ligne avant de faire un achat ?
Lorsque vous voulez obtenir des informations sur un produit ou un service, il peut être plus rapide de contacter directement le site e-commerce plutôt que de se fier aux avis clients. Cela vous permet de vérifier la réactivité du service client, de voir si la hotline est surchargée, voire même de vérifier si elle existe ! Vous pouvez également voir si un chat en ligne est disponible sur le site pour discuter en temps réel.
Le fait de prendre contact avec le site crée un premier climat de confiance avant de passer à l’achat. L’objectif n’est pas d’obtenir un avis, mais des informations sur le produit et les services proposés (disponibilité, livraison…).
Résumé final
Les avis des clients et les commentaires sont devenus un véritable dédale pour les consommateurs. Avec la possibilité d’acheter presque tout sur Internet, il est devenu crucial de chercher des failles et de vérifier si des avis authentiques existent en dehors du site en question.
Il ne faut pas toujours considérer les avis négatifs comme une fatalité. Il est important d’observer la réactivité du service client et les solutions qu’il propose pour résoudre les problèmes. Certains ne répondent qu’aux avis positifs et négligent les avis négatifs, ce qui en dit long sur la relation client mise en place par le site e-commerce. Par contre, un service client réactif qui favorise l’échange et apporte des solutions peut atténuer l’impact des avis négatifs et renforcer la confiance envers le site e-commerce.
Il est essentiel de se faire sa propre opinion et de regarder autour de soi, parmi ses amis et sur les réseaux sociaux lorsque c’est possible, pour obtenir des avis non sollicités. On ne sait jamais ce que l’on peut découvrir !
